TQM (Total Quality management) เป็นแนวคิดที่ว่าคุณภาพของสินค้าและกระบวนการต่างๆเป็นความรับผิดชอบของทุกคนที่เกี่ยวข้องใน การสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ขึ้นมา ทุกคนที่ว่ารวมถึง การจัดการ แรงงาน ซัพพลายเออร์ และลูกค้าด้วย โดยมีจุดประสงค์เพื่อให้ผลิตสินค้าหรือบริการที่ตอบสนองความต้องการลูกค้าได้ตรงจุดหรือเกินความคาดหมายแบบจำลองความสัมพันธ์ของ TQM แสดงให้เห็นว่า TQM ประกอบด้วยส่วนประกอบสำคัญ 3 ประการ คือ 1. การให้ความสำคัญกับลูกค้า ( Customer Oriented) คือ การมุ่งเน้นคุณภาพที่สร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าได้การตอบสนองความต้องการของลูกค้าต้องทำการวิจัยตลาดให้รู้ก่อนว่า ลูกค้าต้องการอะไร แล้วยึดเอาความต้องการนั้นเป็นศูนย์กลางในการบริหารและดำเนินการขององค์การต่อไป 2. การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ( Continuous Improvement ) คือ ปรับปรุงกระบวนการทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบวงจรอย่างต่อ เนื่อง โดยเอาใจใส่ลูกค้าภายใน ( Internal Customer) ตลอดจนถึงลูกค้าภายนอก ( External Customer) กล่าวคือพนักงานทุกคนต้องถือว่ากระบวนการผลิตถัดไปเป็นลูกค้าภายในที่มีความ ต้องการชิ้นงานท...