TQM (Total Quality
management)
เป็นแนวคิดที่ว่าคุณภาพของสินค้าและกระบวนการต่างๆเป็นความรับผิดชอบของทุกคนที่เกี่ยวข้องใน
การสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ขึ้นมา ทุกคนที่ว่ารวมถึง การจัดการ แรงงาน ซัพพลายเออร์
และลูกค้าด้วย
โดยมีจุดประสงค์เพื่อให้ผลิตสินค้าหรือบริการที่ตอบสนองความต้องการลูกค้าได้ตรงจุดหรือเกินความคาดหมายแบบจำลองความสัมพันธ์ของ
TQM แสดงให้เห็นว่า TQM
ประกอบด้วยส่วนประกอบสำคัญ 3 ประการ คือ
1. การให้ความสำคัญกับลูกค้า
(Customer Oriented) คือ การมุ่งเน้นคุณภาพที่สร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าได้การตอบสนองความต้องการของลูกค้าต้องทำการวิจัยตลาดให้รู้ก่อนว่า
ลูกค้าต้องการอะไร
แล้วยึดเอาความต้องการนั้นเป็นศูนย์กลางในการบริหารและดำเนินการขององค์การต่อไป
2. การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
(Continuous Improvement) คือ ปรับปรุงกระบวนการทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบวงจรอย่างต่อ เนื่อง
โดยเอาใจใส่ลูกค้าภายใน (Internal Customer) ตลอดจนถึงลูกค้าภายนอก
(External Customer) กล่าวคือพนักงานทุกคนต้องถือว่ากระบวนการผลิตถัดไปเป็นลูกค้าภายในที่มีความ
ต้องการชิ้นงานที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
ดังนั้นเขาจึงต้องทำงานของตนเองอย่างถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้นและทำได้ถูกต้อง
ทุกครั้ง ซึ่งการทำงานได้อย่างถูกต้องจะต้องอาศัยพนักงานที่มีคุณภาพ
ประกอบกับการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องด้วยจึงสามารถลดความผิดพลาด ต่างๆ
ในการผลิตให้เหลือน้อยที่สุดได้ ดังนั้นองค์การที่ดำเนินงานตามปรัชญาของ TQM
จะต้องกล้าตัดสินใจปรับปรุง
และเปลี่ยนแปลงตนเองให้ก้าวไปข้างหน้าอย่างไม่หยุดยั้ง
ซึ่งสามารถจะดำเนินงานได้ตามวงล้อ Deming (PDCA Cycle)
3. สมาชิกทุกคนมีส่วนร่วม
(Employees Involvement) คือ
ทุกคนในองค์การมีส่วนร่วมในการพัฒนาองค์การ เพื่อปรับปรุงให้เป็นองค์กรคุณภาพ (Quality
Organization) โดยผู้ที่ลงมือปฏิบัติจะเป็นผู้ที่รู้ปัญหาและช่วยเสนอแนะวิธีการแก้ไขปัญหาได้ดีที่สุด
ขั้นตอนพื้นฐานของ TQM ในกระบวนการ 
(ที่มา: William, J. Stevenson, Operations Management,
2002: 476.)
หรืออีกประการหนึ่งในการแก้ปัญหาสามารถนำเอาหลักการของวัฏจักร
Plan do study Act
(PDSA) มาช่วยในการแก้ปัญหาได้ ดังภาพ
