การควบคุมคุณภาพ (Quality Control: QC)
เอกสารอ้างอิง1. วีณา โฆษิตสุรังคกุล. Quality (คุณภาพ), สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
2. Fox, Michael J. Quality Assurance Management, UK, 1995.
3. Raheja, Dev G. Assurance Technologies, USA, 1991.
ตามนิยามของ ISO 8402: 1994 : "Quality Control is the operational techniques and activities that are used to fulfil requirements for quality" การควบคุมคุณภาพ คือ กิจกรรมและเทคนิคในระดับปฏิบัติการ ซึ่งนำมาใช้เพื่อให้เกิดความสอดคล้องกับข้อกำหนดด้านคุณภาพ
การประกันคุณภาพ (Quality Assurance: QA)
การประกันคุณภาพ (Quality Assurance: QA)
ความหมายของการประกันคุณภาพ : ISO 8402 ให้คำนิยามไว้ว่า : "Quality Assurance is all those planned and systematic actions necessary to provide adequate confidence that a product or service will satisfy given requirements for quality"การประกันคุณภาพ คือ บรรดา การกระทำ ทั้งหลายที่มีการ วางแผน ไว้ล่วงหน้าและเป็นไป อย่างมีระบบ ซึ่งจำเป็นที่ต้องมี เพื่อให้ความมั่นใจได้ว่า ผลิตภัณฑ์ หรือ บริการ จะสามารถตอบสนอง ความต้องการด้านคุณภาพ ได้ตามที่ได้ตกลงกัน / การประกันคุณภาพเป็นการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าจะได้รับแต่สินค้าและบริการที่มีคุณภาพเท่านั้น
สรุป: เห็นได้ว่าในขณะที่ทั้งการตรวจสอบและการควบคุมคุณภาพ (QC) จะให้ความสนใจในกระบวนการผลิตสินค้าและบริการ / การประกันคุณภาพ (QA) จะสนใจวงจรคุณภาพ (Quality Loop) ทั้งหมด เพื่อที่จะป้องกัน (Prevention) ความผิดพลาดที่จะเกิดขึ้นในทุกส่วนที่จะมีผลต่อคุณภาพของสินค้าและบริการ
ระบบคุณภาพ (Quality System : QS): ตาม ISO 8402 Quality System คือ “The organizational structure, responsibilities, procedures, processes and resources for implementing quality management” ระบบคุณภาพ จะประกอบด้วย โครงสร้างการจัดการองค์กร, การกำหนดอำนาจ หน้าที่ และความรับผิดชอบของบุคลากร, กระบวนการทำงาน, เอกสารระเบียบขั้นตอนการดำเนินงาน / วิธีปฏิบัติงาน และทรัพยากรการจัดการต่างๆ ที่จำเป็น เพื่อเอื้ออำนวยให้การบริหารคุณภาพ เป็นไปตามวัตถุประสงค์ด้านคุณภาพ
สังเคราะห์ - วิเคราะห์
QC --> กิจกรรม หรือ งานที่มุ่งเน้นไปที่การทำอะไรสักอย่างเพื่อจะยืนยันว่าผลิตภัณฑ์หรือสินค้าเป็นไปตาม
ข้อกำหนดทั้งหมดทั้งหมดหรือไม่
QA --> กิจกรรม หรือ งานที่มุ่งเน้นไปที่การยืนยัน การรับรองกระบวนการที่เกี่ยวข้อง (Process Design or Process Control) ว่ามัน น่าจะสามารถผลิตสินค้าออกมาได้ตรงตามข้อกำหนดทั้งหมดหรือไม่
ดังนั้น
- QC จึงเป็นผลมาจากการออกแบบกระบวนการ การควบคุมกระบวนการ หรือการพยายามยืนยันรับรองกระบวนการของ QA อย่างหนึ่ง กอรปกับกิจกรรมอื่นๆร่วมด้วย
- QC ตรวจเจองานเสียให้ไปดู QA
- ลูกค้าตรวจเจองานเสีย ให้ไปดู QC แล้วค่อยย้อนกลับไปถึง QA
สรุป: เห็นได้ว่าในขณะที่ทั้งการตรวจสอบและการควบคุมคุณภาพ (QC) จะให้ความสนใจในกระบวนการผลิตสินค้าและบริการ / การประกันคุณภาพ (QA) จะสนใจวงจรคุณภาพ (Quality Loop) ทั้งหมด เพื่อที่จะป้องกัน (Prevention) ความผิดพลาดที่จะเกิดขึ้นในทุกส่วนที่จะมีผลต่อคุณภาพของสินค้าและบริการ
ระบบคุณภาพ (Quality System : QS): ตาม ISO 8402 Quality System คือ “The organizational structure, responsibilities, procedures, processes and resources for implementing quality management” ระบบคุณภาพ จะประกอบด้วย โครงสร้างการจัดการองค์กร, การกำหนดอำนาจ หน้าที่ และความรับผิดชอบของบุคลากร, กระบวนการทำงาน, เอกสารระเบียบขั้นตอนการดำเนินงาน / วิธีปฏิบัติงาน และทรัพยากรการจัดการต่างๆ ที่จำเป็น เพื่อเอื้ออำนวยให้การบริหารคุณภาพ เป็นไปตามวัตถุประสงค์ด้านคุณภาพ
สังเคราะห์ - วิเคราะห์
QC --> กิจกรรม หรือ งานที่มุ่งเน้นไปที่การทำอะไรสักอย่างเพื่อจะยืนยันว่าผลิตภัณฑ์หรือสินค้าเป็นไปตาม
ข้อกำหนดทั้งหมดทั้งหมดหรือไม่
QA --> กิจกรรม หรือ งานที่มุ่งเน้นไปที่การยืนยัน การรับรองกระบวนการที่เกี่ยวข้อง (Process Design or Process Control) ว่ามัน น่าจะสามารถผลิตสินค้าออกมาได้ตรงตามข้อกำหนดทั้งหมดหรือไม่
ดังนั้น
- QC จึงเป็นผลมาจากการออกแบบกระบวนการ การควบคุมกระบวนการ หรือการพยายามยืนยันรับรองกระบวนการของ QA อย่างหนึ่ง กอรปกับกิจกรรมอื่นๆร่วมด้วย
- QC ตรวจเจองานเสียให้ไปดู QA
- ลูกค้าตรวจเจองานเสีย ให้ไปดู QC แล้วค่อยย้อนกลับไปถึง QA
เอกสารอ้างอิง1. วีณา โฆษิตสุรังคกุล. Quality (คุณภาพ), สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
2. Fox, Michael J. Quality Assurance Management, UK, 1995.
3. Raheja, Dev G. Assurance Technologies, USA, 1991.
.......................................